物業(yè)管理的長處在線下，最后100米的服務資源和最后1公里的信息資源，這是我們物業(yè)管理人的強項。只有把這個資源整合好，才會產生巨大的效益。比如：綠城物業(yè)的生活服務、健康服務、文化教育服務三大系統(tǒng)，都是物業(yè)服務企業(yè)線下的資源，要充分利用好企業(yè)的線下資源，并放大資源。
——翁國強（同淶物業(yè)執(zhí)行董事）
眾所周知，房地產行業(yè)已由黃金時代向白銀時代轉移，由于房地產平均利潤率的普遍下降，房地產企業(yè)不得不完成轉型與升級的“蝶變”，而“物業(yè)服務”也將一改原來的、單一的“售后服務”衍變成他們的新的“利潤增長點”——涉足社區(qū)養(yǎng)老、房屋經紀、社區(qū)O2O等增值服務領域，以此完成由物業(yè)管理專家向“集房屋管家、資產管家和生活管家”于一體的新型現代物業(yè)服務商的轉變。
然而，在物業(yè)企業(yè)“蝶變”的過程中，我們發(fā)現：“成本的急劇上漲”“價格調整機制的缺失”“從業(yè)人才的匱乏”，以及“行業(yè)責任邊界的模糊”和“部分企業(yè)生存狀況堪憂”等現實因素正在困擾著一心“求新求變”卻仍“一籌莫展”的物業(yè)管理與運營的團隊。
綠城服務，這個擁有18年物業(yè)管理資歷的物業(yè)服務企業(yè)，在“創(chuàng)新商業(yè)模式”和“產品附加值的獲取”等方面做了很多有益的探索。他們正逐步實現“服務內容”向“提供全方面生活服務”貼近；“服務模式”向“咨詢、全委、代管”并重；“服務周期”向“為建筑產品和業(yè)主提供全生命周期服務”轉型。從而很好的完成了“新型現代物業(yè)服務商”的“蝶變”。
課程關鍵詞：互聯網＋物聯網；物業(yè)管理與大數據；智慧社區(qū)O2O；資產升級與風險管控等。
1. 剛性成本急劇上升，稅負居高不下，價格調整機制缺失……我們如何謀求生存空間？
2. 在看不見的潛在市場變化中，我們如何尋求新的市場需求和商機？
3. 客戶價值的高效體現；企業(yè)資源和能力的強力整合；縮小經營和管控風險；創(chuàng)新盈利模式的探索與發(fā)現。
4. 改善和提升服務品質；有效把握新能源、新產品和新工藝的降耗和節(jié)支。
5. 如何突破人才匱乏的窘況？
6. 分享標桿物業(yè)企業(yè)的智慧與經驗。
開學時間：2017年4月19日，18日報到
上課地點：北京清華園、杭州綠城培訓總部
學制安排：8個月，每兩個月集中授課1次，每次授課3天,共計12天。
學習費用： 23800元/人（學習期間，交通食宿費用自理）
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課程模塊 |
課程背景 |
課程主題 |
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一：市場趨勢 |
隨著物業(yè)管理行業(yè)競爭的不斷加劇，物業(yè)管理企業(yè)越來越需要把握瞬息萬變的市場變化，國內優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)越來越重視行業(yè)市場研究，特別是對企業(yè)發(fā)展環(huán)境和客戶需求趨勢變化的深入研究。中國物業(yè)管理行業(yè)將會是未來5-10年享有較好前景的行業(yè)。 |
◆物業(yè)價值凸顯與地產企業(yè)經營變革 ◆持有物業(yè)運營價值及資產升級 ◆小地產大服務的未來地產之路 |
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二：綠城標準 |
綠城服務就是要搭建大平臺戰(zhàn)略。以智慧園區(qū)服務體系為例：已搭建幸福綠城App，針對綠城服務的業(yè)主開放。截止到2015年9月，覆蓋園區(qū)數從8個上升至265個，注冊用戶從1091家升至14.8萬家，整合商家超千家。在此平臺戰(zhàn)略上，綠城服務收入增長迅猛，綠城服務2014年的收入為22.05億元，同比增長32.6%；凈利潤1.49億，同比增長81%；毛利率16.47%。 |
◆物業(yè)前期介入與項目風險管理 ◆物業(yè)服務價值與服務質量管理 ◆優(yōu)秀物業(yè)員工團隊的選育用留
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三：綠城品質 |
“物業(yè)服務的初心，就是要重塑幸福社會。物業(yè)企業(yè)的使命，就是消除隔閡，成為人與人的紐帶，營造園區(qū)幸福生活。”為了保證服務品質，綠城服務不斷迭代品質管控體系。 比如，組建品質督導團隊去現場把控服務品質；搭建如鷹眼平臺遠程監(jiān)控等線上督導平臺；召開業(yè)主座談會、開通95059客戶服務熱線、進行第三方滿意度調查…… “真誠、善意”做人，“精致、完美”做事——這是綠城服務千錘百煉的服務者“本色”。 |
◆投訴案例分析及合理處理方法 ◆園區(qū)裝修管理與安全管理 ◆二十觸點與8S管理 |
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四：智慧社區(qū) |
未來地產和物業(yè)環(huán)節(jié)的智慧化服務已成為房企和物業(yè)公司布局重點，智慧社區(qū)將是地產企業(yè)轉型的藍海，地產公司自身擁有高黏性的業(yè)主資源，由于智能社區(qū)能夠提供其他平臺難以替代的服務，例如小區(qū)的物業(yè)管理、車輛管理、家庭安防等，其能夠快速、低成本的獲取自身小區(qū)的用戶。智慧社區(qū)服務未來有望轉為新的移動互聯網接口，在“最后一公里商圈”的開發(fā)上獲得增值服務。
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◆智慧社區(qū)與社區(qū)服務業(yè)務的總體概述 ◆社區(qū)服務產品的線上線下推廣與供應商引入操作規(guī)范流程 ◆智慧社區(qū)服務體系市場推廣及運營 ◆標桿智慧園區(qū)參觀學習 |
【師資代表】
☆ 宏觀政策代表：陳 偉（住建部房地產管理司物業(yè)處處長）
☆ 戰(zhàn)略研究代表：張志東（張志東工作室創(chuàng)使人）
☆ 資產管控代表：盧志華（桓豐資產管理公司執(zhí)行董事）
☆ 案例實操代表：鞠曉威（原綠城服務集團董事）
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| 北京 | 12 | 23800 | 19-21 |
