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課程背景：

物業(yè)經(jīng)理是物業(yè)行業(yè)全面管理的根本，其綜合素質(zhì)直接決定了項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)狀況以及物業(yè)管理的服務(wù)水平。因此，打造有創(chuàng)新觀念、綜合能力強(qiáng)、精于物業(yè)管理、作風(fēng)良好的物業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，是當(dāng)前物業(yè)企業(yè)面臨的的重要問(wèn)題！

如何盡快適應(yīng)新形式對(duì)物業(yè)經(jīng)理人的要求，如何能夠幫助物業(yè)經(jīng)理人快速成長(zhǎng)，如何能夠讓項(xiàng)目管理少走彎路從而提升服務(wù)品質(zhì)；怎樣開拓視野、創(chuàng)新思維、打造構(gòu)建高效核心隊(duì)伍，擺脫現(xiàn)有物業(yè)管理困境？

基于上述的思考，特推出《優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理全面管理技能提升訓(xùn)練》，為各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)項(xiàng)目管理人提高實(shí)戰(zhàn)綜合能力，進(jìn)而提升企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的管理水平！

第一部分    物業(yè)經(jīng)理基礎(chǔ)管理技能

1、物業(yè)服務(wù)必備常識(shí)

（1）物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容、基礎(chǔ)概念及相關(guān)規(guī)定；

2、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理

（1）什么是品質(zhì)；

（2）為什么要抓品質(zhì)；

（3）物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的內(nèi)容；

（4）如何提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)；

3、物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控

（1）物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容；

（2）如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控；

第二部分  物業(yè)企業(yè)日常運(yùn)作管理

1、物業(yè)工作清單化管理

（1）理清物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的工作主次；

（2）如何合理分配時(shí)間，提高工作效率；

（3）如何編制工作清單，輕松管理日常工作；

2、物業(yè)企業(yè)文化管理

（1）企業(yè)文化的概念；

（2）企業(yè)文化在日常工作中的價(jià)值；

（3）企業(yè)文化管理的手段；

3、物業(yè)團(tuán)隊(duì)管理

（1）優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的概念；

（2）剖析團(tuán)隊(duì)管理中存在的問(wèn)題；

（3）如何打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；

4、有效溝通

（1）有效溝通的概念；

（2）有效溝通的技巧；

5、目標(biāo)導(dǎo)向

1、什么是目標(biāo)導(dǎo)向；

2、目標(biāo)導(dǎo)向的意義；

3、如何實(shí)施目標(biāo)導(dǎo)向；

6、 細(xì)節(jié)管理

（1）細(xì)節(jié)管理的意義；

（2）了解不同工作維度中的細(xì)節(jié)；

（3）細(xì)節(jié)管理技能；

第三部分   物業(yè)企業(yè)品牌管理

1、物業(yè)公司品牌建設(shè)

（1）品牌企業(yè)的概念；

（2）品牌價(jià)值；

（3）如何進(jìn)行品牌建設(shè)；

2、 物業(yè)公司輿情管理

（1）輿論的力量之星火終成燎原勢(shì)；

（2）輿情管理在物業(yè)工作中的重要性；

（3）如何進(jìn)行輿情管理

  第四部分  物業(yè)管理者職業(yè)管理技能提升

1、職業(yè)經(jīng)理人管理之道

（1）職業(yè)經(jīng)理人的概念；

（2）職業(yè)經(jīng)理人需要具備的管理技能；

2、 職場(chǎng)寶典之百行”德“為先

（1）為什么說(shuō)“厚德載物”；

（2）如何對(duì)職工進(jìn)行“人才類別區(qū)分”；

（3）“德位相配”