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第一章：物業(yè)經(jīng)營(yíng)視角下的全周期運(yùn)營(yíng)管理模式解析

一、市場(chǎng)角度的周期管理

1、增量市場(chǎng)開(kāi)發(fā)     

2、存量市場(chǎng)維護(hù)

二、一機(jī)兩翼下的運(yùn)營(yíng)管理模式

1、以制度建設(shè)為機(jī)身-穩(wěn)定支撐

2、以過(guò)程管控為機(jī)翼-控制平衡

3、以運(yùn)營(yíng)管控為尾翼-調(diào)節(jié)操縱

4、以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為機(jī)頭-動(dòng)力裝置

三、5+運(yùn)營(yíng)模式解析

1、“3+”三個(gè)立體化---組織架構(gòu)搭建

2、“2+”兩個(gè)過(guò)程管控---制度建設(shè)

第二章：物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理要點(diǎn)難點(diǎn)解析；

一、項(xiàng)目基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理

團(tuán)隊(duì)建設(shè)、后勤保障、內(nèi)務(wù)管理、委外單位管理

二、物業(yè)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化落地要點(diǎn)解析

1、安保標(biāo)準(zhǔn)化落地重點(diǎn)解析

2、保綠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地重點(diǎn)解析

3、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地重點(diǎn)解析

4、工程標(biāo)準(zhǔn)化落地解析

5、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地重點(diǎn)解析

三、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)外部協(xié)同以及重難點(diǎn)解析

1、如何在房修期間做好協(xié)同、質(zhì)保期房修問(wèn)題銷項(xiàng)管理

2、裝修日常管理以及管控重點(diǎn)

3、停車管控重點(diǎn)

4、業(yè)主群訴處理技巧

5、如何與政府做好聯(lián)動(dòng)、做好品牌宣傳、社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展

6、業(yè)委會(huì)管理-適應(yīng)在業(yè)委會(huì)監(jiān)督背景下的物業(yè)服務(wù)

案例：標(biāo)桿物企項(xiàng)目品質(zhì)觸點(diǎn)打造與物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)落地

第三章：重要運(yùn)營(yíng)管控指標(biāo)以及工具使用解析；

1、報(bào)盤穩(wěn)盤、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

2、業(yè)主滿意度提升思路引導(dǎo)

3、主營(yíng)基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)如何看

4、社區(qū)增值業(yè)務(wù)落地思路引導(dǎo)

5、市場(chǎng)拓展思路引導(dǎo)

第四章：物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)深度解析；

一、物業(yè)管理與物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的理解

二、如何通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)成本管控

1、經(jīng)營(yíng)管理要關(guān)注哪些“物”的指標(biāo)

2、經(jīng)營(yíng)管理要關(guān)注哪些“人”的指標(biāo)

3、經(jīng)營(yíng)管理要關(guān)注哪些“財(cái)”的指標(biāo)

4、經(jīng)營(yíng)管理要關(guān)注哪些“效能”的指標(biāo) 

案例：標(biāo)桿物企核心經(jīng)營(yíng)理念分享

第五章：項(xiàng)目經(jīng)理如何開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作？

一、經(jīng)營(yíng)管理工作清單包括哪些？

二、不同階段下的經(jīng)營(yíng)管理工作側(cè)重點(diǎn)及成本管控要點(diǎn)

1、新開(kāi)盤項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理工作側(cè)重點(diǎn)及成本管控要點(diǎn)

2、新收樓項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理工作側(cè)重點(diǎn)及成本管控要點(diǎn)

3、成熟項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理工作側(cè)重點(diǎn)及成本管控要點(diǎn)

4、老舊小區(qū)經(jīng)營(yíng)管理工作側(cè)重點(diǎn)及成本管控要點(diǎn)

三、如何提升項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理能力及成本管控要點(diǎn)

第六章：物業(yè)經(jīng)營(yíng)管控重點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)防范解析；

一、業(yè)務(wù)合法合約經(jīng)營(yíng)管控重點(diǎn)

1、經(jīng)營(yíng)主體合法合規(guī)及風(fēng)險(xiǎn)防范

2、服務(wù)內(nèi)容合法合規(guī)及風(fēng)險(xiǎn)防范

3、接管項(xiàng)目進(jìn)退場(chǎng)程序合法合規(guī)及風(fēng)險(xiǎn)防范

4、合同簽訂合法合規(guī)及風(fēng)險(xiǎn)防范

5、資料交接合法合規(guī)及風(fēng)險(xiǎn)防范

二、增收策略-收入管控重點(diǎn)

1、物業(yè)管理服務(wù)收入管控重點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防范

2、社區(qū)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管控重點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防范

3、公共收益管控重點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防范

4、住宅專項(xiàng)維修資金管控重點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防范

三、降本策略-支出管控重點(diǎn)

1、人工成本管控重點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防范

2、委外成本管控重點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防范

3、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管控重點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防范

4、公共能耗管控重點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防范

5、物資采購(gòu)管控重點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防范

6、管理費(fèi)用管控重點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防范

四、經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)防范要求與對(duì)策