物業(yè)管理的長(zhǎng)處在線下，最后100米的服務(wù)資源和最后1公里的信息資源，這是我們物業(yè)管理人的強(qiáng)項(xiàng)。只有把這個(gè)資源整合好，才會(huì)產(chǎn)生巨大的效益。比如：綠城物業(yè)的生活服務(wù)、健康服務(wù)、文化教育服務(wù)三大系統(tǒng)，都是物業(yè)服務(wù)企業(yè)線下的資源，要充分利用好企業(yè)的線下資源，并放大資源。
——翁國(guó)強(qiáng)（同淶物業(yè)執(zhí)行董事）
眾所周知，房地產(chǎn)行業(yè)已由黃金時(shí)代向白銀時(shí)代轉(zhuǎn)移，由于房地產(chǎn)平均利潤(rùn)率的普遍下降，房地產(chǎn)企業(yè)不得不完成轉(zhuǎn)型與升級(jí)的“蝶變”，而“物業(yè)服務(wù)”也將一改原來(lái)的、單一的“售后服務(wù)”衍變成他們的新的“利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)”——涉足社區(qū)養(yǎng)老、房屋經(jīng)紀(jì)、社區(qū)O2O等增值服務(wù)領(lǐng)域，以此完成由物業(yè)管理專家向“集房屋管家、資產(chǎn)管家和生活管家”于一體的新型現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。
然而，在物業(yè)企業(yè)“蝶變”的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)：“成本的急劇上漲”“價(jià)格調(diào)整機(jī)制的缺失”“從業(yè)人才的匱乏”，以及“行業(yè)責(zé)任邊界的模糊”和“部分企業(yè)生存狀況堪憂”等現(xiàn)實(shí)因素正在困擾著一心“求新求變”卻仍“一籌莫展”的物業(yè)管理與運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)。
綠城服務(wù)，這個(gè)擁有18年物業(yè)管理資歷的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在“創(chuàng)新商業(yè)模式”和“產(chǎn)品附加值的獲取”等方面做了很多有益的探索。他們正逐步實(shí)現(xiàn)“服務(wù)內(nèi)容”向“提供全方面生活服務(wù)”貼近；“服務(wù)模式”向“咨詢、全委、代管”并重；“服務(wù)周期”向“為建筑產(chǎn)品和業(yè)主提供全生命周期服務(wù)”轉(zhuǎn)型。從而很好的完成了“新型現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)商”的“蝶變”。
課程關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)＋物聯(lián)網(wǎng)；物業(yè)管理與大數(shù)據(jù)；智慧社區(qū)O2O；資產(chǎn)升級(jí)與風(fēng)險(xiǎn)管控等。
1. 剛性成本急劇上升，稅負(fù)居高不下，價(jià)格調(diào)整機(jī)制缺失……我們?nèi)绾沃\求生存空間？
2. 在看不見的潛在市場(chǎng)變化中，我們?nèi)绾螌で笮碌氖袌?chǎng)需求和商機(jī)？
3. 客戶價(jià)值的高效體現(xiàn)；企業(yè)資源和能力的強(qiáng)力整合；縮小經(jīng)營(yíng)和管控風(fēng)險(xiǎn)；創(chuàng)新盈利模式的探索與發(fā)現(xiàn)。
4. 改善和提升服務(wù)品質(zhì)；有效把握新能源、新產(chǎn)品和新工藝的降耗和節(jié)支。
5. 如何突破人才匱乏的窘?jīng)r？
6. 分享標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)的智慧與經(jīng)驗(yàn)。
開學(xué)時(shí)間：2017年4月19日，18日?qǐng)?bào)到
上課地點(diǎn)：北京清華園、杭州綠城培訓(xùn)總部
學(xué)制安排：8個(gè)月，每?jī)蓚€(gè)月集中授課1次，每次授課3天,共計(jì)12天。
學(xué)習(xí)費(fèi)用： 23800元/人（學(xué)習(xí)期間，交通食宿費(fèi)用自理）
|
課程模塊 |
課程背景 |
課程主題 |
|
一：市場(chǎng)趨勢(shì) |
隨著物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，物業(yè)管理企業(yè)越來(lái)越需要把握瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)變化，國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)越來(lái)越重視行業(yè)市場(chǎng)研究，特別是對(duì)企業(yè)發(fā)展環(huán)境和客戶需求趨勢(shì)變化的深入研究。中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)將會(huì)是未來(lái)5-10年享有較好前景的行業(yè)。 |
◆物業(yè)價(jià)值凸顯與地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)變革 ◆持有物業(yè)運(yùn)營(yíng)價(jià)值及資產(chǎn)升級(jí) ◆小地產(chǎn)大服務(wù)的未來(lái)地產(chǎn)之路 |
|
二：綠城標(biāo)準(zhǔn) |
綠城服務(wù)就是要搭建大平臺(tái)戰(zhàn)略。以智慧園區(qū)服務(wù)體系為例：已搭建幸福綠城App，針對(duì)綠城服務(wù)的業(yè)主開放。截止到2015年9月，覆蓋園區(qū)數(shù)從8個(gè)上升至265個(gè)，注冊(cè)用戶從1091家升至14.8萬(wàn)家，整合商家超千家。在此平臺(tái)戰(zhàn)略上，綠城服務(wù)收入增長(zhǎng)迅猛，綠城服務(wù)2014年的收入為22.05億元，同比增長(zhǎng)32.6%；凈利潤(rùn)1.49億，同比增長(zhǎng)81%；毛利率16.47%。 |
◆物業(yè)前期介入與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 ◆物業(yè)服務(wù)價(jià)值與服務(wù)質(zhì)量管理 ◆優(yōu)秀物業(yè)員工團(tuán)隊(duì)的選育用留
|
|
三：綠城品質(zhì) |
“物業(yè)服務(wù)的初心，就是要重塑幸福社會(huì)。物業(yè)企業(yè)的使命，就是消除隔閡，成為人與人的紐帶，營(yíng)造園區(qū)幸福生活?！睘榱吮ＷC服務(wù)品質(zhì)，綠城服務(wù)不斷迭代品質(zhì)管控體系。 比如，組建品質(zhì)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)去現(xiàn)場(chǎng)把控服務(wù)品質(zhì)；搭建如鷹眼平臺(tái)遠(yuǎn)程監(jiān)控等線上督導(dǎo)平臺(tái)；召開業(yè)主座談會(huì)、開通95059客戶服務(wù)熱線、進(jìn)行第三方滿意度調(diào)查…… “真誠(chéng)、善意”做人，“精致、完美”做事——這是綠城服務(wù)千錘百煉的服務(wù)者“本色”。 |
◆投訴案例分析及合理處理方法 ◆園區(qū)裝修管理與安全管理 ◆二十觸點(diǎn)與8S管理 |
|
四：智慧社區(qū) |
未來(lái)地產(chǎn)和物業(yè)環(huán)節(jié)的智慧化服務(wù)已成為房企和物業(yè)公司布局重點(diǎn)，智慧社區(qū)將是地產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的藍(lán)海，地產(chǎn)公司自身?yè)碛懈唣ば缘臉I(yè)主資源，由于智能社區(qū)能夠提供其他平臺(tái)難以替代的服務(wù)，例如小區(qū)的物業(yè)管理、車輛管理、家庭安防等，其能夠快速、低成本的獲取自身小區(qū)的用戶。智慧社區(qū)服務(wù)未來(lái)有望轉(zhuǎn)為新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接口，在“最后一公里商圈”的開發(fā)上獲得增值服務(wù)。
|
◆智慧社區(qū)與社區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)的總體概述 ◆社區(qū)服務(wù)產(chǎn)品的線上線下推廣與供應(yīng)商引入操作規(guī)范流程 ◆智慧社區(qū)服務(wù)體系市場(chǎng)推廣及運(yùn)營(yíng) ◆標(biāo)桿智慧園區(qū)參觀學(xué)習(xí) |
【師資代表】
☆ 宏觀政策代表：陳 偉（住建部房地產(chǎn)管理司物業(yè)處處長(zhǎng)）
☆ 戰(zhàn)略研究代表：張志東（張志東工作室創(chuàng)使人）
☆ 資產(chǎn)管控代表：盧志華（桓豐資產(chǎn)管理公司執(zhí)行董事）
☆ 案例實(shí)操代表：鞠曉威（原綠城服務(wù)集團(tuán)董事）
| 城市 | 天數(shù) | 價(jià)格 | 一月 | 二月 | 三月 | 四月 | 五月 | 六月 | 七月 | 八月 | 九月 | 十月 | 十一月 | 十二月 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 北京 | 12 | 23800 | 19-21 |
北京大學(xué)金融碩士 美國(guó)注冊(cè)管理會(huì)計(jì)師（CMA） 中級(jí)會(huì)計(jì)師 現(xiàn)任：深圳極點(diǎn)股權(quán)投資基金管理有限公司 風(fēng)控合伙人 曾任：廣州市藍(lán)谷智能家居股份有限公司 財(cái)總董秘 曾任：深圳市云中鶴科技股份有限公司 董事財(cái)總董秘 曾任：帝光國(guó)際(DGNG) 總部財(cái)務(wù)經(jīng)理 曾任：南太集團(tuán)（NTP) 管理會(huì)計(jì)師
★資深財(cái)務(wù)管理顧問(wèn) ★人民大學(xué)特聘教授 戰(zhàn)略財(cái)務(wù)分析，國(guó)內(nèi)外收購(gòu)兼并，稅收籌劃，戰(zhàn)略成本管理，全面預(yù)算管理，現(xiàn)金流管理，外匯風(fēng)險(xiǎn)管理，內(nèi)控和全面風(fēng)險(xiǎn)管理，項(xiàng)目承包財(cái)務(wù)管理，集團(tuán)財(cái)務(wù)管控等
