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第一章：物業(yè)經(jīng)營視角下的全周期運營管理模式解析

一、市場角度的周期管理

1、增量市場開發(fā)     

2、存量市場維護

二、一機兩翼下的運營管理模式

1、以制度建設(shè)為機身-穩(wěn)定支撐

2、以過程管控為機翼-控制平衡

3、以運營管控為尾翼-調(diào)節(jié)操縱

4、以團隊建設(shè)為機頭-動力裝置

三、5+運營模式解析

1、“3+”三個立體化---組織架構(gòu)搭建

2、“2+”兩個過程管控---制度建設(shè)

第二章：物業(yè)項目運營精細化管理要點難點解析；

一、項目基礎(chǔ)運營管理

團隊建設(shè)、后勤保障、內(nèi)務(wù)管理、委外單位管理

二、物業(yè)項目標(biāo)準(zhǔn)化落地要點解析

1、安保標(biāo)準(zhǔn)化落地重點解析

2、保綠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地重點解析

3、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地重點解析

4、工程標(biāo)準(zhǔn)化落地解析

5、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地重點解析

三、項目運營管理內(nèi)外部協(xié)同以及重難點解析

1、如何在房修期間做好協(xié)同、質(zhì)保期房修問題銷項管理

2、裝修日常管理以及管控重點

3、停車管控重點

4、業(yè)主群訴處理技巧

5、如何與政府做好聯(lián)動、做好品牌宣傳、社區(qū)文化活動開展

6、業(yè)委會管理-適應(yīng)在業(yè)委會監(jiān)督背景下的物業(yè)服務(wù)

案例：標(biāo)桿物企項目品質(zhì)觸點打造與物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)落地

第三章：重要運營管控指標(biāo)以及工具使用解析；

1、報盤穩(wěn)盤、項目風(fēng)險管理

2、業(yè)主滿意度提升思路引導(dǎo)

3、主營基礎(chǔ)經(jīng)營指標(biāo)如何看

4、社區(qū)增值業(yè)務(wù)落地思路引導(dǎo)

5、市場拓展思路引導(dǎo)

第四章：物業(yè)經(jīng)營管理指標(biāo)深度解析；

一、物業(yè)管理與物業(yè)經(jīng)營管理的理解

二、如何通過數(shù)據(jù)進行經(jīng)營成本管控

1、經(jīng)營管理要關(guān)注哪些“物”的指標(biāo)

2、經(jīng)營管理要關(guān)注哪些“人”的指標(biāo)

3、經(jīng)營管理要關(guān)注哪些“財”的指標(biāo)

4、經(jīng)營管理要關(guān)注哪些“效能”的指標(biāo) 

案例：標(biāo)桿物企核心經(jīng)營理念分享

第五章：項目經(jīng)理如何開展經(jīng)營管理工作？

一、經(jīng)營管理工作清單包括哪些？

二、不同階段下的經(jīng)營管理工作側(cè)重點及成本管控要點

1、新開盤項目經(jīng)營管理工作側(cè)重點及成本管控要點

2、新收樓項目經(jīng)營管理工作側(cè)重點及成本管控要點

3、成熟項目經(jīng)營管理工作側(cè)重點及成本管控要點

4、老舊小區(qū)經(jīng)營管理工作側(cè)重點及成本管控要點

三、如何提升項目經(jīng)理經(jīng)營管理能力及成本管控要點

第六章：物業(yè)經(jīng)營管控重點與風(fēng)險防范解析；

一、業(yè)務(wù)合法合約經(jīng)營管控重點

1、經(jīng)營主體合法合規(guī)及風(fēng)險防范

2、服務(wù)內(nèi)容合法合規(guī)及風(fēng)險防范

3、接管項目進退場程序合法合規(guī)及風(fēng)險防范

4、合同簽訂合法合規(guī)及風(fēng)險防范

5、資料交接合法合規(guī)及風(fēng)險防范

二、增收策略-收入管控重點

1、物業(yè)管理服務(wù)收入管控重點及風(fēng)險防范

2、社區(qū)經(jīng)營服務(wù)管控重點及風(fēng)險防范

3、公共收益管控重點及風(fēng)險防范

4、住宅專項維修資金管控重點及風(fēng)險防范

三、降本策略-支出管控重點

1、人工成本管控重點及風(fēng)險防范

2、委外成本管控重點及風(fēng)險防范

3、設(shè)施設(shè)備維護管控重點及風(fēng)險防范

4、公共能耗管控重點及風(fēng)險防范

5、物資采購管控重點及風(fēng)險防范

6、管理費用管控重點及風(fēng)險防范

四、經(jīng)營管理風(fēng)險防范要求與對策