MTP-中層管理技能提升訓練
課程背景
◆MTP管理培訓課程（Management Training Program）源自美國，1950年傳入日本，初期是美方對受雇于美軍基地擔任一定管理職務(wù)的日方人員進行的系列培訓。隨即引起了日本通產(chǎn)省官員的注意，迅速將MTP管理培訓擴展到整個日本產(chǎn)業(yè)界。經(jīng)過半個多世紀的驗證，對戰(zhàn)后的日本產(chǎn)業(yè)復興起到了極大的幫助和推動作用。
◆MTP課程設(shè)計思路縝密嚴謹、案例生動詳實，是培訓主管人員的經(jīng)典課程，學員受訓后，能夠以經(jīng)營自我的觀念和心態(tài)去面對管理工作，使自己配合企業(yè)的發(fā)展腳步不斷提升，與公司共同成長。
◆MTP課程總共分為七章節(jié)（管理認知、團隊建設(shè)、激勵、目標管理、情境領(lǐng)導、員工狀態(tài)評價和領(lǐng)導風格）。
課程收益
◆角色認知和轉(zhuǎn)變：管理的通俗說法就是：通過別人把工作做好。所以在管理者的角度上，更重要的是實現(xiàn)團隊的價值，而團隊價值需要管理根據(jù)任務(wù)的需要合理計劃、組織、領(lǐng)導團隊成員去實現(xiàn)目標，在此過程管理者要做好監(jiān)控和方向的調(diào)整，以便團隊朝正確的方向前進并最終實現(xiàn)目標。所以管理者要調(diào)整好心態(tài)使之與經(jīng)營者的意愿相統(tǒng)一，并且自覺的與上級保持信息反饋和提供意見和建議，同時通過各種方式去貫徹和落實目標的達成。在此過程，管理者會遇到各種問題，需要不斷學習管理知識和技巧，以提升解決各種問題的能力。
◆優(yōu)化客戶服務(wù)：一個好的公司一定有良好的口碑和大量忠實的客戶支持，而客戶對一個企業(yè)的評價取決于他和這個企業(yè)接觸的一瞬間。所以我們的業(yè)務(wù)人員無論是在和客戶email、電話、訪談等，都需要做到對形象統(tǒng)一，對細節(jié)追求盡善盡美。讓客戶在短時間內(nèi)留下深刻的印象，成為我們忠實的粉絲。
◆德才兼?zhèn)涞娜瞬牛簱?jù)悉，企業(yè)對德要求高于對才的要求，很多知名企業(yè)的原則是：如果有才無德，公司一律清除，如果有德無才，如果德才兼?zhèn)?，公司破格錄取。所以在培養(yǎng)員工能力的同時，也要培養(yǎng)員工品德和素質(zhì)的修養(yǎng)，就不至于造成老員工流動性大的困境了。
◆團隊建設(shè)：團隊的建設(shè)首先要做到“選、用、育、留”。其次，要針對不同階段的團隊采取不同的領(lǐng)導風格。
◆授權(quán)激勵：進一步學習了需求理論、強化理論、雙因素理論、期望理論、公平理論、目標與情境的認知以及綜合激勵。這些理論與案例的結(jié)合，生動的展現(xiàn)了運用的靈活性。因此，剖析員工的心理并運用恰當?shù)募钍沟猛浑A段的不同員工和不同階段的同一員工能得到有效的激勵。并進一步提升生產(chǎn)力。
◆目標管理：學習了目標的來源：職責，內(nèi)外客戶的需求和上級交辦的任務(wù)。目標的五大衡量標準：數(shù)量、成本、◆領(lǐng)導藝術(shù)：根據(jù)員工不同階段的能力和工作意愿度采取不同的領(lǐng)導方式，有利于客觀的評價現(xiàn)有員工和團隊的 能力以及對他們的領(lǐng)導和考核。
◆了解如何協(xié)助與輔導部屬達成工作目標與問題解決，共創(chuàng)雙贏有績效的合諧的工作環(huán)境。
◆擁有迅速有效解決問題的能力與技巧。
課程對象
中層以上管理人員或即將晉升為中層的管理人員。
課程形式
講授法，演練法，討論法，案例分析法、游戲法等。
培訓時長
兩天(12小時)
課程大綱
一、中層管理者角色認知與轉(zhuǎn)換
1、中層管理者的角色與職責
（1）中層管理者的定位及任務(wù)
（2）管理的四大構(gòu)面及工作
（3）重新定義中層管理者與企業(yè)的關(guān)系
（4）重新定義中層管理者與部屬的關(guān)系
2、管理的基礎(chǔ)與原則.
（1）管理者的基本思維
（2）管理的基礎(chǔ)
（3）組織管理的原則
3、不稱職的中層管理者
（1）角色不能有效的轉(zhuǎn)換
（2）缺乏管理技巧與藝術(shù)
（3）心態(tài)上與組織要求有差距
4、競爭力面臨的變化
5、我們的客戶都有誰？
6、作為下屬的任務(wù)
（1）執(zhí)行命令
（2）信息的反饋
（3）完成業(yè)績
7、領(lǐng)導——做對的事，管理——把事情做對
8、 做人的領(lǐng)導與做事兒的管理
9、中層管理者作為同事的角色定位
（1）角色定位分析
（2）職責與角色
（3）部門主管之間常見現(xiàn)象誤區(qū)
（4）管理理念的轉(zhuǎn)變2
（5）個案研究
10、中層管理者作為上司的角色定位
（1）現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變
（2）對下屬管理者工作全景分析
（3）現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：【案例互動演繹】
（4）職能盤點-您是合格的管理者嗎?
11、中層管理者作為自己的角色定位
（1）學習提高
（2）身體
（3）朋友
（4）職務(wù)的起源2
（5）做下屬的四項職業(yè)準則
（6）下屬常見角色錯位
12、德魯克對管理的定義
13、管理者的動態(tài)角色——三個效應(yīng)兩個角色轉(zhuǎn)變
14、中層管理者的素養(yǎng)
（1）德才兼?zhèn)?span>
（2）先德后才
（3）以德為重
15、中層管理者如何應(yīng)對新官上任
二、高效團隊建設(shè)與執(zhí)行力打造
1、什么是團隊？什么是執(zhí)行力？
2、優(yōu)秀的團隊該是怎么樣？
3、團隊的三個條件
（1）自主性：自主、自動、自發(fā)
（2）思考性：每個人都思考
（3）合作性：銜接斷層
4、建設(shè)團隊的五個要素
（1）目標
（2）定位
（3）權(quán)職
（4）計劃
（5）人員
5、他人的意見
6、團隊合作的六大要素
（1）核心領(lǐng)導
（2）共同目標
（3）周密計劃
（4）分工合作
（5）有效溝通
（6）過程控制
7、建立優(yōu)秀團隊的步驟
8、團隊形成的過程
（1）階段:1：形成
（2）階段2：震蕩
（3）階段3：規(guī)范化
（4）階段4：執(zhí)行
（5）階段5：解體
9、團隊執(zhí)行不力的十大癥狀
10、執(zhí)行力的四個要素
11、構(gòu)建執(zhí)行力的五個黃金法則
12、執(zhí)行團隊中的角色劃分與管理
13、構(gòu)建高效執(zhí)行團隊
14、案例分析
（1）執(zhí)行力是團隊每個人的事
（2）西游記團隊與高效執(zhí)行力分享
三、高效溝通技巧與藝術(shù)
1、管理者溝通能力的重要性
（1）組織運作要義
（2）成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
（3）對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
2、正確溝通的十大原則
3、上對下的溝通模式
4、工作中下屬溝通的誤區(qū)
5、中層管理者同級間的溝通
6、中層管理者與上級的溝通
7、溝通管理案例分析
四、授權(quán)和激勵技巧與藝術(shù)
1、授權(quán)的內(nèi)涵與準則
2、授權(quán)的要點
3、有效授權(quán)八個指導原則
4、授權(quán)的要點與流程
5、什么是激勵？調(diào)動、激發(fā)、鼓舞他人的士氣調(diào)動積極性
6、需求的三大特點
（1）因人而異---不同人有不同的主導需求
（2）因時而異---同一個人在不同的階段需求不同
（3）因環(huán)境而異—環(huán)境會刺激人的需求
7、討論：馬斯洛的需求層次論
8、管理激勵機理分析
（1）管理人性假設(shè)
（2）強化理論
（3）雙因素理論
（4）期望理論
（5）公平理論
（6）目標與情境認知
9、常用的激勵方法
（1）逆反激勵
（2）許諾激勵
（3）危機激勵
（4）尊重激勵
（5）參與激勵
（6）榮譽激勵
（7）競爭激勵
（8）文化激勵
（9）感情激勵
10、員工激勵技巧
（1）高績效工作者的激勵因素
（2）中層管理者的激勵手段
（3）預防性激勵技巧
（4）正面激勵部屬的要點
（5）反面激勵部屬的要點
11、部屬培育與啟發(fā)技巧
（1）部署培育的重要性
（2）不同的部署應(yīng)對癥下藥
（3）工作教導的要點與步驟
（4）部署培育的基本步驟
12、小組討論：對下屬進行分類，針對不同的下屬應(yīng)如何進行激勵
四、工作目標、計劃與控制技巧
1、績效考核中HR與直線經(jīng)理的角色分工
2、目標管理法
（1）目標設(shè)定
（2）目標執(zhí)行
（3）目標評價
（4）目標改進
3、目標設(shè)定的要求及依據(jù)
（1）特定的的
（2）可衡量的
（3）雙向同意的
（4）現(xiàn)實的
（5）有時間限制的
4、什么是好的目標
（1）具體的和可理解的
（2）有量化的考核標準
（3）切合實際的
（4）時間性
5、寫目標應(yīng)注意的事項
6、目標五大衡量標準：數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間和客戶（上級）評價
7、工作計劃的重要性
8、訂定計劃的技巧
（1）要能配合上級主管的目標、方針
（2）要能實現(xiàn)自己部門的任務(wù)
（3）要能成為部屬行動的依據(jù)及
（4）要能成為評價部屬工作成果的重要基準
9、計劃的程序
（1）Step1確認目的：
（2）Step2把握真實的現(xiàn)況
（3）Step3設(shè)定工作目標
（4）Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案
（5）Step5落實執(zhí)行
（6）Step6檢討與結(jié)案
10、何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結(jié)果，尋求必要的對策。
11、控制的原則-建立標準-掌握執(zhí)行
五、中層管理者領(lǐng)導藝術(shù)
1、有關(guān)領(lǐng)導理論的發(fā)展脈絡(luò)
2、領(lǐng)導的兩大毛病
（1）什么都不管，弄的烏煙瘴氣，暮氣沉沉，大家越來越亂
（2）什么都要管，大家都被動，主管也辛苦，還常犯錯誤
3、下屬的矛盾心態(tài)
（1）看不起沒有能力的領(lǐng)導
（2）討厭有能力的領(lǐng)導
4、情境領(lǐng)導三種能力
（1）診斷
（2）彈性
（3）建立伙伴關(guān)系
5、領(lǐng)導風格：選擇你的風格
6、領(lǐng)導他人的能力不是與生俱來的
7、領(lǐng)導的行為類別
（1）高指揮低支持（如何指導）
（2）高指揮高支持（怎樣做教練）
（3）抵指揮高支持（怎樣參與）
（4）低指揮低支持（怎樣授權(quán)）
8、建立伙伴關(guān)系
9、員工的發(fā)展循環(huán)
10、員工的倒退循環(huán)
11、員工發(fā)生倒退循環(huán)的可能原因
（1）看不到發(fā)展
（2）家庭危機
（3）崗位（區(qū)域）的變化
（4）政策變化
（5）人際關(guān)系
（6）外部環(huán)境（競爭、客戶、政策等）
六、成就卓越管理人生的必備技巧-問題分析與決策
1、問題意識與問題解決
（1）何謂問題
（2）問題分析與解決流程
方法、工具、理論
方針與價值
人員、組織、環(huán)境
問題狀況與問題環(huán)境
2、現(xiàn)狀評估與問題確認
（1）問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
（2）如何掌握信息
3、問題原因分析與真因確認
（1）問題的核心原因探究
（2）問題分析的應(yīng)用工具
（3）真因確認的工具與方法
4、問題的決策
（1）決策的工具運用
（2）決策的可行性分析
（3）決策的具體化
（4）決策潛伏問題的分析
（5）建立問題分析與決策的良性循環(huán)
5、全景案例運用演練
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