時間地點】: 3月18-19日北京 5月25-26日北京
【費用標(biāo)準(zhǔn)】: 3200元/人 (包括場地費、培訓(xùn)費、教材費、稅費以及上下午茶點等)；
【主辦單位】: 昆明天學(xué)教育信息咨詢有限公司
【聯(lián)系電話】： 0871-63215350 13658861523 15887809523 浦老師
【參加人群】：職場所有人士
【課程背景】
每一個人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項重要課題。 禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。
禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。為此，每個員工都必須理解職場禮儀的重要性，提高自身的素養(yǎng)，以滿腔熱情投身到工作中。
【課程目標(biāo)】
¨ 從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓(xùn)練；
¨ 幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務(wù)禮儀；
¨ 掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，等各種常用商務(wù)禮儀；
¨ 通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面提升。
【培訓(xùn)對象】職場人士
【課程特色】
通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！
突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣！
【培訓(xùn)形式與時間】
? 培訓(xùn)形式：情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學(xué)方法，結(jié)合生動案例，寓教于樂，深入淺出，使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識！
? 培訓(xùn)時間： 12小時/2天（6小時/天）
【課程大綱】
第一講：商務(wù)禮儀概述
1. 禮儀與商務(wù)禮儀定義
2. 禮儀的最高境界
3. 服務(wù)禮儀對個人及企業(yè)的價值
內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象
競爭的附加值
人際關(guān)系的潤滑劑
第二講：商務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－儀容禮儀
1. l 服務(wù)與禮儀的關(guān)系
2. l 不可不知的人際交往法則
3. l “二分鐘”的世界
4. l 首因效應(yīng)
5. l 儀容儀表儀態(tài)的重要性
6. l 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸
7. l 發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
8. l 手臂：肩臂、手掌、汗毛
9. l 腿部：腳部、腿部
10. l 儀容規(guī)范自測
第三講：商務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－儀表禮儀
1. l 服務(wù)著裝的三大原則
2. l 服務(wù)的著裝禮儀：
3. n 領(lǐng)帶
4. n 鞋襪的規(guī)范要求
5. n 女性淡妝要求
6. l 儀表規(guī)范自測
7. l 評選公務(wù)員形象大使
第四講：商務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－行為舉止禮儀
1. 站姿規(guī)范與禁忌
--男女站姿示范/站姿訓(xùn)練
2. 入座與離座規(guī)范
--女士坐姿規(guī)范+男士坐姿規(guī)范/坐姿訓(xùn)練
3. 走姿規(guī)范與禁忌
--標(biāo)準(zhǔn)走姿/引領(lǐng)走姿與注意事項/走姿訓(xùn)練
4. 蹲姿要領(lǐng)與禁忌（結(jié)合圖片講述）
--蹲姿示范/蹲姿訓(xùn)練
5. 手勢：指示時的手勢方位
--遞接物品的手勢
6. 點頭禮、揮手禮與鞠躬禮
--迎賓與送客的鞠躬行禮/點頭致意禮/欠身致意禮
7. 眼睛會說話-傳遞內(nèi)心熱情的第一通道
用你的眼神與顧客溝通
眼神的訓(xùn)練
8. 微笑的力量
微笑的內(nèi)涵
微笑的訓(xùn)練
9. 尋找最受歡迎表情
第五講：服務(wù)中的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－文明用語
獲取完整課程大綱請致電
【聯(lián)系電話】： 0871-63215350 13658861523 15887809523 浦老師
