課程概述:
近年來,隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習(xí)慣的改變,客戶對金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全面的需求。與此同時,利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團(tuán)隊面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下,銀行再單純依靠網(wǎng)點數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式,已很難適應(yīng)激烈的市場競爭。嚴(yán)峻而復(fù)雜的外部環(huán)境,對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人提出了更高的要求,網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需要以職業(yè)經(jīng)理人的身份來經(jīng)營及管理網(wǎng)點,以實現(xiàn)預(yù)期利益。
以服務(wù)為基礎(chǔ),以營銷為目標(biāo),以管理為核心,以風(fēng)險為命脈的網(wǎng)點運營管理,是每個網(wǎng)點管理者和網(wǎng)點工作參與者必須掌握的合理運營理念。其中,管理是網(wǎng)點經(jīng)營的核心,是網(wǎng)點經(jīng)營的魂。作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人,如何成為一個優(yōu)秀的管理者?網(wǎng)點管理都涵蓋哪些內(nèi)容?是每位網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的核心。
管理的首要工作是管網(wǎng)點,作為網(wǎng)點行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人,被任命到網(wǎng)點的核心目標(biāo)是實現(xiàn)網(wǎng)點經(jīng)營目標(biāo),履行管理職責(zé)。在網(wǎng)點管理的過程中重要的職責(zé)是管自己,強(qiáng)將手下無弱兵,管理者的自我管理將決定了網(wǎng)點管理的成敗。而網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的核心工作是管理員工和工作,一切管理目標(biāo)及管理策略的最終實現(xiàn),都源自于網(wǎng)點每位員工的工作和目標(biāo)管理。那么,網(wǎng)點管理的策略是什么?讓我們在這個課程中,一起學(xué)習(xí)并成長。
課程收益:
1.思維轉(zhuǎn)型:通過網(wǎng)點管理者面臨的四大危機(jī)解讀,帶動學(xué)員積極思考管理的價值與意義,從思維層面真正轉(zhuǎn)變成優(yōu)秀的管理者
2.角色定位:學(xué)習(xí)并掌握四類管理者風(fēng)格以及管理者的四大定位,能夠有效識別個人管理風(fēng)格,并學(xué)會管理風(fēng)格的彈性運用
3.網(wǎng)點管理:能夠結(jié)合網(wǎng)點管理的基本目標(biāo),實現(xiàn)以管理價值為依托的網(wǎng)點現(xiàn)場、服務(wù)、營銷、風(fēng)險的優(yōu)質(zhì)管理
4.人員管理:能夠從感性和理性的兩個角度來認(rèn)知員工的重要性,同時學(xué)習(xí)并掌握如何管理員工的目標(biāo)與計劃、建立員工輔導(dǎo)與激勵的機(jī)制、學(xué)會會議經(jīng)營與員工培訓(xùn)
課程特色:
實戰(zhàn):講解剖析實戰(zhàn)案例,情景帶入更深刻,學(xué)習(xí)更容易
實踐:課堂專項技能模擬,模擬實踐更輕松,落實更簡單
實操:課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣,系統(tǒng)記憶更簡單,操作更方便
授課對象:支行長、副行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點主任
課程時間:2天,6小時/天
授課方式:實戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動+計劃制定
課程大綱
導(dǎo)論:新常態(tài)下的銀行服務(wù)營銷發(fā)展趨勢(1H)
一、新常態(tài)下客戶財富的變革
1.多元財富
2.理性財富
3.專業(yè)財富
4.個性財富
5.全球財富
二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革
1.多元化服務(wù)
2.體驗式服務(wù)
3.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)
三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
1.細(xì)分市場帶來的“窄門”效應(yīng)
2.新常態(tài)的奶酪哲學(xué)應(yīng)用
3.時勢造“英雄”也造“狗熊”
第一講:互聯(lián)網(wǎng)思維與網(wǎng)點管理(1.5H)
一、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點管理者面臨的挑戰(zhàn)
1.競爭新常態(tài)化
2.管理去邊界化
3.職能無差異化
4.自我要求更高
二、網(wǎng)點管理的一二三
1.一個角色:管理者
2.兩個目標(biāo):經(jīng)營成果、營銷績效
3.三項職能:管網(wǎng)點、管自己、管理員工和工作
三、管理者的三項職能
1.管理網(wǎng)點
2.管理管理者
3.管理員工和工作
案例分析:某商業(yè)銀行行長給我們的啟示
小組研討:新常態(tài)下的管理角色認(rèn)知給我們哪些啟示?你最關(guān)注和最期望完善的個人管理職能有哪些?
第二講:管理者的首要職責(zé)是管網(wǎng)點(2H)
一、網(wǎng)點經(jīng)營的目標(biāo)管理
1.創(chuàng)造客戶
2.提供服務(wù)
3.做出業(yè)績
二、網(wǎng)點經(jīng)營的功能管理
1.用戶角度的五功能體現(xiàn)
2.網(wǎng)點角度的四功能體現(xiàn)
三、網(wǎng)點經(jīng)營的價值管理
1.了解你的客戶
2.了解你客戶需要的產(chǎn)品
3.了解客戶接觸的入口
四、網(wǎng)點經(jīng)營的風(fēng)險管理
1.金融防范風(fēng)險
2.合規(guī)經(jīng)營風(fēng)險
3.人員道德風(fēng)險
案例分析:某商業(yè)銀行網(wǎng)點的三項管理給我們的啟示
小組研討:在網(wǎng)點管理的過程中,我們存在哪些不足?可改善的部分有哪些?
第三講:管理者的重要職責(zé)是管自己(3H)
一、管理者的重要性
二、管理者的四大角色定位
1.管理者
2.組織者
3.服務(wù)者
4.營銷者
三、管理者的四種管理風(fēng)格
個人測評:管理風(fēng)格測試
1.了解你的管理風(fēng)格
1)授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)
2)支持型領(lǐng)導(dǎo)
3)教練型領(lǐng)導(dǎo)
4)指令型領(lǐng)導(dǎo)
2.四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的彈性應(yīng)用
1)彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇的原則
2)彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運用的注意事項
3.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的培養(yǎng)
案例分析:某支行長的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)績效
小組研討:根據(jù)自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測評,請闡述如何完成領(lǐng)導(dǎo)者的四大角色
第四講:管理者的核心職責(zé)是管員工與工作(4H)
一、管理員工的重要性
1.你如何看待員工?“人”還是“資源”?
2.區(qū)分管理員工和管理任務(wù)
3.明確網(wǎng)點對員工的要求
4.了解員工對網(wǎng)點的期望
二、目標(biāo)與計劃管理
1.員工的工作目標(biāo)與網(wǎng)點目標(biāo)相結(jié)合
2.員工職涯規(guī)劃與網(wǎng)點發(fā)展相結(jié)合
3.年度計劃與月度計劃相結(jié)合
4.計劃制定的SMART原則
5.計劃的執(zhí)行與反饋
案例分析:阿甘與公司一同成長
小組研討:為你的員工制定職涯規(guī)劃與年度規(guī)劃
三、員工輔導(dǎo)與激勵
1.員工輔導(dǎo)的重要性
2.員工輔導(dǎo)的方式
3.員工輔導(dǎo)的流程與技巧
4.員工輔導(dǎo)的注意事項
5.員工激勵的重要性
6.激勵的三大關(guān)鍵要素
7.雙因素激勵理論
8.馬斯洛需求激勵理論
9.員工激勵的原則和策略
10.常見的十大員工激勵方式
案例分析:某商業(yè)銀行行長的員工培養(yǎng)計劃
小組研討:請評估所在網(wǎng)點的員工輔導(dǎo)與激勵措施,并制定員工輔導(dǎo)與激勵改善計劃
四、員工培訓(xùn)與會議
1.為了結(jié)果而培訓(xùn)
2.制式培訓(xùn)與非制式培訓(xùn)相結(jié)合
3.開好會與好開會
4.網(wǎng)點會議3+1的作用與意義
5.晨會的經(jīng)營與管理
6.夕會的經(jīng)營與管理
7.月度會議的經(jīng)營與管理
8.微信群會議的使用與管理
工具使用:年度(月度)培訓(xùn)(會議)計劃表、晨夕會流程表
課程小結(jié)與問題解答
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