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金融培訓(xùn)
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互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點管理策略
發(fā)布時間:2018-04-11 03:09:39  已閱讀:122

課程概述:

近年來,隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習(xí)慣的改變,客戶對金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全面的需求。與此同時,利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團(tuán)隊面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下,銀行再單純依靠網(wǎng)點數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式,已很難適應(yīng)激烈的市場競爭。嚴(yán)峻而復(fù)雜的外部環(huán)境,對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人提出了更高的要求,網(wǎng)點負(fù)責(zé)人需要以職業(yè)經(jīng)理人的身份來經(jīng)營及管理網(wǎng)點,以實現(xiàn)預(yù)期利益。

以服務(wù)為基礎(chǔ),以營銷為目標(biāo),以管理為核心,以風(fēng)險為命脈的網(wǎng)點運營管理,是每個網(wǎng)點管理者和網(wǎng)點工作參與者必須掌握的合理運營理念。其中,管理是網(wǎng)點經(jīng)營的核心,是網(wǎng)點經(jīng)營的魂。作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人,如何成為一個優(yōu)秀的管理者?網(wǎng)點管理都涵蓋哪些內(nèi)容?是每位網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的核心。

管理的首要工作是管網(wǎng)點,作為網(wǎng)點行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人,被任命到網(wǎng)點的核心目標(biāo)是實現(xiàn)網(wǎng)點經(jīng)營目標(biāo),履行管理職責(zé)。在網(wǎng)點管理的過程中重要的職責(zé)是管自己,強(qiáng)將手下無弱兵,管理者的自我管理將決定了網(wǎng)點管理的成敗。而網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的核心工作是管理員工和工作,一切管理目標(biāo)及管理策略的最終實現(xiàn),都源自于網(wǎng)點每位員工的工作和目標(biāo)管理。那么,網(wǎng)點管理的策略是什么?讓我們在這個課程中,一起學(xué)習(xí)并成長。

 

課程收益:

1.思維轉(zhuǎn)型:通過網(wǎng)點管理者面臨的四大危機(jī)解讀,帶動學(xué)員積極思考管理的價值與意義,從思維層面真正轉(zhuǎn)變成優(yōu)秀的管理者

2.角色定位:學(xué)習(xí)并掌握四類管理者風(fēng)格以及管理者的四大定位,能夠有效識別個人管理風(fēng)格,并學(xué)會管理風(fēng)格的彈性運用

3.網(wǎng)點管理:能夠結(jié)合網(wǎng)點管理的基本目標(biāo),實現(xiàn)以管理價值為依托的網(wǎng)點現(xiàn)場、服務(wù)、營銷、風(fēng)險的優(yōu)質(zhì)管理

4.人員管理:能夠從感性和理性的兩個角度來認(rèn)知員工的重要性,同時學(xué)習(xí)并掌握如何管理員工的目標(biāo)與計劃、建立員工輔導(dǎo)與激勵的機(jī)制、學(xué)會會議經(jīng)營與員工培訓(xùn)

 

課程特色:

實戰(zhàn):講解剖析實戰(zhàn)案例,情景帶入更深刻,學(xué)習(xí)更容易

實踐:課堂專項技能模擬,模擬實踐更輕松,落實更簡單

實操:課程結(jié)構(gòu)環(huán)環(huán)相扣,系統(tǒng)記憶更簡單,操作更方便

授課對象:支行長、副行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點主任

課程時間:2天,6小時/天

授課方式:實戰(zhàn)講授+案例研討+情景互動+計劃制定

課程大綱

導(dǎo)論:新常態(tài)下的銀行服務(wù)營銷發(fā)展趨勢(1H)

一、新常態(tài)下客戶財富的變革

1.多元財富

2.理性財富

3.專業(yè)財富

4.個性財富

5.全球財富

二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革

1.多元化服務(wù)

2.體驗式服務(wù)

3.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1.細(xì)分市場帶來的“窄門”效應(yīng)

2.新常態(tài)的奶酪哲學(xué)應(yīng)用

3.時勢造“英雄”也造“狗熊”

 

第一講:互聯(lián)網(wǎng)思維與網(wǎng)點管理(15H)

一、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點管理者面臨的挑戰(zhàn)

1.競爭新常態(tài)化

2.管理去邊界化

3.職能無差異化

4.自我要求更高

二、網(wǎng)點管理的一二三

1.一個角色:管理者

2.兩個目標(biāo):經(jīng)營成果、營銷績效

3.三項職能:管網(wǎng)點、管自己、管理員工和工作

三、管理者的三項職能

1.管理網(wǎng)點

2.管理管理者

3.管理員工和工作

案例分析:某商業(yè)銀行行長給我們的啟示

小組研討:新常態(tài)下的管理角色認(rèn)知給我們哪些啟示?你最關(guān)注和最期望完善的個人管理職能有哪些?

 

第二講:管理者的首要職責(zé)是管網(wǎng)點(2H)

一、網(wǎng)點經(jīng)營的目標(biāo)管理

1.創(chuàng)造客戶

2.提供服務(wù)

3.做出業(yè)績

二、網(wǎng)點經(jīng)營的功能管理

1.用戶角度的五功能體現(xiàn)

2.網(wǎng)點角度的四功能體現(xiàn)

三、網(wǎng)點經(jīng)營的價值管理

1.了解你的客戶

2.了解你客戶需要的產(chǎn)品

3.了解客戶接觸的入口

四、網(wǎng)點經(jīng)營的風(fēng)險管理

1.金融防范風(fēng)險

2.合規(guī)經(jīng)營風(fēng)險

3.人員道德風(fēng)險

案例分析:某商業(yè)銀行網(wǎng)點的三項管理給我們的啟示

小組研討:在網(wǎng)點管理的過程中,我們存在哪些不足?可改善的部分有哪些?

 

第三講:管理者的重要職責(zé)是管自己(3H)

一、管理者的重要性

二、管理者的四大角色定位

1.管理者

2.組織者

3.服務(wù)者

4.營銷者

三、管理者的四種管理風(fēng)格

個人測評:管理風(fēng)格測試

1.了解你的管理風(fēng)格

1)授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

2)支持型領(lǐng)導(dǎo)

3)教練型領(lǐng)導(dǎo)

4)指令型領(lǐng)導(dǎo)

2.四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的彈性應(yīng)用

1)彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇的原則

2)彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運用的注意事項

3.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的培養(yǎng)

案例分析:某支行長的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)績效

小組研討:根據(jù)自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測評,請闡述如何完成領(lǐng)導(dǎo)者的四大角色

 

第四講:管理者的核心職責(zé)是管員工與工作(4H)

一、管理員工的重要性

1.你如何看待員工?“人”還是“資源”?

2.區(qū)分管理員工和管理任務(wù)

3.明確網(wǎng)點對員工的要求

4.了解員工對網(wǎng)點的期望

二、目標(biāo)與計劃管理

1.員工的工作目標(biāo)與網(wǎng)點目標(biāo)相結(jié)合

2.員工職涯規(guī)劃與網(wǎng)點發(fā)展相結(jié)合

3.年度計劃與月度計劃相結(jié)合

4.計劃制定的SMART原則

5.計劃的執(zhí)行與反饋

案例分析:阿甘與公司一同成長

小組研討:為你的員工制定職涯規(guī)劃與年度規(guī)劃

三、員工輔導(dǎo)與激勵

1.員工輔導(dǎo)的重要性

2.員工輔導(dǎo)的方式

3.員工輔導(dǎo)的流程與技巧

4.員工輔導(dǎo)的注意事項

5.員工激勵的重要性

6.激勵的三大關(guān)鍵要素

7.雙因素激勵理論

8.馬斯洛需求激勵理論

9.員工激勵的原則和策略

10.常見的十大員工激勵方式

案例分析:某商業(yè)銀行行長的員工培養(yǎng)計劃

小組研討:請評估所在網(wǎng)點的員工輔導(dǎo)與激勵措施,并制定員工輔導(dǎo)與激勵改善計劃

四、員工培訓(xùn)與會議

1.為了結(jié)果而培訓(xùn)

2.制式培訓(xùn)與非制式培訓(xùn)相結(jié)合

3.開好會與好開會

4.網(wǎng)點會議3+1的作用與意義

5.晨會的經(jīng)營與管理

6.夕會的經(jīng)營與管理

7.月度會議的經(jīng)營與管理

8.微信群會議的使用與管理

工具使用:年度(月度)培訓(xùn)(會議)計劃表、晨夕會流程表

課程小結(jié)與問題解答

【主辦單位】昆明天學(xué)教育信息咨詢有限公司 

昆明天學(xué)咨詢開展:昆明財務(wù)培訓(xùn)、昆明公開課培訓(xùn)、昆明銀行培訓(xùn)、昆明房地產(chǎn)培訓(xùn)、昆明高管研修、昆明游學(xué)考察、昆明成人高考等業(yè)務(wù)
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