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金融培訓(xùn)
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網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升
發(fā)布時(shí)間:2018-07-26 03:07:32  已閱讀:123

課程背景

    網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在很多人眼里是光鮮亮麗的角色,是金融行業(yè)的翹楚之一。不過用網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人自己的話來形容,他們卻是三明治中的夾心層——憋屈又迷茫。作為商業(yè)銀行服務(wù)營銷的傳統(tǒng)陣地和業(yè)務(wù)一線,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在金融脫媒,互聯(lián)網(wǎng)金融興起的大背景下將面臨越來越多的困難和挑戰(zhàn)。也對(duì)新時(shí)期銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提出了新的角色要求。

 

課程收益:

.樹立網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人科學(xué)正確的管理觀念和心態(tài)

.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的藝術(shù)性和方法提升

.對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理做到更加人性化、職業(yè)化、精細(xì)化

.明確日常管理中的角色定位

.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)及團(tuán)隊(duì)溝通的方法

.掌握網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理及營銷管理的思路和方法

 

課程時(shí)間2-3天,6小時(shí)/天

授課對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,網(wǎng)點(diǎn)主任,支行行長,后備網(wǎng)點(diǎn)主任

授課方式:講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+沙盤體驗(yàn)+情景模擬+實(shí)操演練

 

課程提綱

第一:體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展變化

一、新經(jīng)濟(jì)下銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新四化

1.智能化

2.輕型化

3.社區(qū)化

4.體驗(yàn)化

案例分享:行業(yè)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)圖片欣賞引發(fā)的思考

二、銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨新挑戰(zhàn)

1.傳統(tǒng)業(yè)務(wù)智能機(jī)器分流

2.互聯(lián)網(wǎng)侵蝕中低端客戶

3.移動(dòng)支付工具瓜分市場

4.同行競爭手段花樣百出

案例探討:你的網(wǎng)點(diǎn)廳堂”棄號(hào)率”有關(guān)注么?

 

第二:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理技能提升篇

案例導(dǎo)入:“網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理角色定位活動(dòng)體驗(yàn)”發(fā)現(xiàn)日常管理中的問題!

一、網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理面臨的主要問題

1.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)越來越大的壓力

1)服務(wù)技巧的不足

2)同業(yè)競爭的加劇

3)客戶期望值的提升

4)客戶需求的波動(dòng)

5)服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴

2.人員不足崗位職責(zé)模糊

3.缺乏經(jīng)營與管理技能

4.缺乏紀(jì)律

5.績效滯后

案例分享:幾家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)惡性投訴引發(fā)的管理思考?

二、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理概念的深化認(rèn)知

1.經(jīng)營與管理的概念深度解讀

2.網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理主要解決的問題

1)紀(jì)律

2)秩序

3)積極性

3.網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理的3個(gè)互動(dòng)維度

4.網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理重點(diǎn)區(qū)域的清晰確認(rèn)

5.網(wǎng)點(diǎn)行長管理三個(gè)要素

1)人

2)事

3)物

案例分享:優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)管理三要素案例對(duì)比

三、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理的優(yōu)化引導(dǎo)

案例討論:你的網(wǎng)點(diǎn)是“團(tuán)隊(duì)”還是“團(tuán)伙”?

1.團(tuán)隊(duì)的概念

2.網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的三個(gè)關(guān)鍵要素

1)共同的目標(biāo)

2)協(xié)作的意愿

3)信息的溝通

3.目標(biāo)于網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)四個(gè)作用

1)存在的理由

2)決策是前提

3)合作的旗幟

4)運(yùn)作的動(dòng)力

4.網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理的重點(diǎn)

5.網(wǎng)點(diǎn)成員的角色定位

6.團(tuán)隊(duì)九角色理論應(yīng)用

7.重視團(tuán)隊(duì)差異性要點(diǎn)

案例分析:貝爾濱團(tuán)隊(duì)九角色理論的現(xiàn)實(shí)網(wǎng)點(diǎn)管理中的應(yīng)用

四、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在團(tuán)隊(duì)管理中的溝通完善

案例導(dǎo)入:“沙漠求生”探求網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)溝通中關(guān)鍵要素

1.溝通定義的要素

2.溝通的三重境界

3.溝通的障礙

4.溝通中存在的問題

1)不尊重他人

2)缺乏技巧

3)單項(xiàng)溝通

4)不溝通各自為政

5.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作中如何進(jìn)行有效的溝通(溝通技巧)

1)維護(hù)自尊

2)尋求參與

3)同理傾聽

4)確認(rèn)理解

5)程序建議

6.管理溝通的黃金定律

1)解決問題比制造麻煩重要

2)溝通氛圍比內(nèi)容更為重要

3)換位思考比過于自我重要

4)目光交流比自言自語重要

5)切身利益比通常事情重要

6)贊美鼓勵(lì)比事不關(guān)己重要

7)雙方接受比說服對(duì)方重要

案例分析:“溝通是關(guān)鍵”活動(dòng)體驗(yàn)!

五、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的執(zhí)行力打造

案例導(dǎo)入:“囚徒困境”帶來執(zhí)行力的思考

1.執(zhí)行力的概念

1)執(zhí)行意愿

2)執(zhí)行能力

2.執(zhí)行不力的主要原因

1)過于概括

2)過于感性

3)過于自我

3.提高網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人執(zhí)行力的主要方法

1)細(xì)化

2)量化

3)標(biāo)準(zhǔn)化

4)規(guī)范化

5)可復(fù)制

6)可推廣

六、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人咨詢面談技巧

案例導(dǎo)入:馬行長的困境

1.安排會(huì)面

1)需求信號(hào)

2)面談機(jī)會(huì)

3)注意保密

2.鼓勵(lì)員工透漏心聲

1)告訴他你想了解他的煩惱

2)提出開放式問題

3)作出回應(yīng)

3.幫助員工進(jìn)行全面的分析

4.幫助員工自己找出方案

視頻案例分析:咨詢面談技巧

七、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的有效授權(quán)與時(shí)間管理

案例討論:寫出你在網(wǎng)點(diǎn)一天的工作計(jì)劃?

1.自我管理

1)把工作分成兩類

-主動(dòng)性任務(wù)

-應(yīng)對(duì)性任務(wù)

2)根據(jù)輕重緩急,確定順序

-重要性

-急迫性

3)合理安排時(shí)間

-安排時(shí)間完成主動(dòng)性任務(wù)

-騰出時(shí)間處理應(yīng)對(duì)性任務(wù)

2.管理他人

1)克服授權(quán)時(shí)候的心理障礙

-舍得放棄自己喜歡的工作

-克服恐懼感

2)如何授權(quán)

-那項(xiàng)任務(wù)?

-由誰負(fù)責(zé)?

-能勝任么?

-需要多長時(shí)間能勝任?

-如何監(jiān)督?如何支援?

視頻案例:毀滅與重生

八、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升管理優(yōu)化

1.網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理

案例導(dǎo)入:不同銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場圖片給客戶的不同體驗(yàn)

1)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的需求要素

--環(huán)境體驗(yàn)

--服務(wù)體驗(yàn)

--專業(yè)體驗(yàn)

--效率體驗(yàn)

2)網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷的管理

3)網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)的管理

4)網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)夕會(huì)的管理

2.聯(lián)動(dòng)營銷管理

1)聯(lián)動(dòng)營銷誤區(qū)

--服務(wù)意識(shí)不到位

--崗位分工不到位

--崗位聯(lián)動(dòng)不到位

--客戶轉(zhuǎn)介不到位

--客戶輸送不到位

2)廳堂聯(lián)動(dòng)管理關(guān)鍵

--服務(wù)為本,親民至上

--多多實(shí)踐,養(yǎng)成習(xí)慣

--定向轉(zhuǎn)介,選擇激發(fā)

--轉(zhuǎn)介輸送,確保交接

--成交分析,強(qiáng)化信心

案例:柜員聯(lián)動(dòng)客戶經(jīng)理的營銷流程

案例:柜員聯(lián)動(dòng)大堂經(jīng)理的營銷流程

3.廳堂產(chǎn)能提升5步

1)放大基礎(chǔ)客戶量

2)放大員工開口量

3)放大單筆交易金額

4)放大客戶購買意愿

5)放大成交率

案例解析:2周時(shí)間2個(gè)億的基金指標(biāo)如何完成?

4.廳堂營銷成交的關(guān)鍵

1)賣給誰?

2)對(duì)癥挖需求

3)呈現(xiàn)利益

4)展現(xiàn)附加價(jià)值

5)進(jìn)行分析比較

6)面對(duì)異議

案例:四葉草銀手鐲是怎么脫銷的!

九、網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)文化打造

案例導(dǎo)入:“太陽哥”溫暖廳堂的故事

1.什么是文化?

2.什么是網(wǎng)點(diǎn)文化?

2.網(wǎng)點(diǎn)文化形成的路徑

3.網(wǎng)點(diǎn)文化對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理的作用。

4.借用營銷型晨會(huì)打造網(wǎng)點(diǎn)文化

5.打造網(wǎng)點(diǎn)文化的8個(gè)要素

1)擔(dān)當(dāng)

2)欣賞

3)思考

4)合作

5)創(chuàng)新

6)感恩

7)團(tuán)隊(duì)

8)換位

案例分享:黃行長的管理哲學(xué)

案例分析:李主任的苦惱

【主辦單位】昆明天學(xué)教育信息咨詢有限公司 
昆明天學(xué)咨詢開展:昆明財(cái)務(wù)培訓(xùn)、昆明公開課培訓(xùn)、昆明銀行培訓(xùn)、昆明房地產(chǎn)培訓(xùn)、昆明高管研修、昆明游學(xué)考察、昆明成人高考等業(yè)務(wù)
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