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? 課程背景：

為什么跨部門溝通的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒(méi)人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力——為本課程的要旨所在

? 課程目標(biāo)：

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)您掌握跨部門溝通的原理和目的、提升跨部門人員的溝通技能；了解跨部門溝通的要素和原則、挖掘跨部門溝通中的常見問(wèn)題，打開溝通通路，提高溝通效果；學(xué)習(xí)成功企業(yè)溝通體系搭建模式掌握跨部門溝通的解決方法，減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)。

? 第一章、跨部門溝通基礎(chǔ)

1、跨部門溝通的障礙

? 組織分工不明確

? 各部門目標(biāo)存在差異

? 不容忽視的“部門墻”

? 客觀存在的個(gè)體差異

? 溝通能力與技巧問(wèn)題

? 橫向溝通機(jī)制不健全

? 企業(yè)良好的溝通文化未形成

案例分析：兩份報(bào)告的困惑

2、跨部門溝通的六項(xiàng)基礎(chǔ)

3、跨部門溝通時(shí)應(yīng)具備的態(tài)度

? 第二章、跨部門溝通的常用技巧

1、溝通步驟

注意→了解→接受→行動(dòng)

案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對(duì)你講的內(nèi)容注意了。

2、溝通的73855原則

3、跨部門溝通的三要決

? 表達(dá)方

– 精確

– 簡(jiǎn)單

– 標(biāo)準(zhǔn)化

? 受話方

– 傾聽

– 重復(fù)要點(diǎn)

– 確認(rèn)

4、跨部門溝通的說(shuō)服技巧

案例討論：焦點(diǎn)對(duì)外的方式

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