? 課程背景：
為什么跨部門溝通的問題反復發(fā)生？為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力——為本課程的要旨所在
? 課程目標：
通過本課程的學習您掌握跨部門溝通的原理和目的、提升跨部門人員的溝通技能；了解跨部門溝通的要素和原則、挖掘跨部門溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果；學習成功企業(yè)溝通體系搭建模式掌握跨部門溝通的解決方法，減少沖突，增強跨部門間的溝通與協(xié)調。
? 第一章、跨部門溝通基礎
1、跨部門溝通的障礙
? 組織分工不明確
? 各部門目標存在差異
? 不容忽視的“部門墻”
? 客觀存在的個體差異
? 溝通能力與技巧問題
? 橫向溝通機制不健全
? 企業(yè)良好的溝通文化未形成
案例分析：兩份報告的困惑
2、跨部門溝通的六項基礎
3、跨部門溝通時應具備的態(tài)度
? 第二章、跨部門溝通的常用技巧
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷：根據圖片判斷受話方是否對你講的內容注意了。
2、溝通的73855原則
3、跨部門溝通的三要決
? 表達方
– 精確
– 簡單
– 標準化
? 受話方
– 傾聽
– 重復要點
– 確認
4、跨部門溝通的說服技巧
案例討論：焦點對外的方式
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| 城市 | 天數(shù) | 價格 | 一月 | 二月 | 三月 | 四月 | 五月 | 六月 | 七月 | 八月 | 九月 | 十月 | 十一月 | 十二月 |
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| 昆明 | 1天 | 26666元/天 | 8 |
